30 NỖI ĐAU THÁCH THỨC CỦA CEO - BÀI 19: Tái định nghĩa vai trò với ranh giới chức năng mờ nhạt
Đỗ Ngọc Minh Nỗi đau 19: Tái định nghĩa vai trò với ranh giới chức năng mờ nhạt Câu chuyện thực tế về Global-Tech Solutions , một doanh nghiệp giả định nhưng mang đầy đủ những "nỗi đau" mà doanh nghiệp phải đối diện Câu chuyện: Khi "Pháo đài" sụp đổ tại Global-Tech 1. Bối cảnh và Nỗi đau (The Crisis) Global-Tech là một công ty cung cấp giải pháp phần mềm truyền thống với cấu trúc phân cấp chặt chẽ: Phòng Kinh doanh chỉ biết bán hàng, phòng Kỹ thuật chỉ biết viết code, và phòng Marketing chỉ lo quảng cáo. Mọi thứ thay đổi khi chúng tôi chuyển sang mô hình SaaS (Phần mềm dịch vụ) . Đột nhiên: Ranh giới mờ nhạt: Nhân viên kinh doanh phải hiểu sâu về kỹ thuật để tư vấn, còn kỹ sư phải trực tiếp gặp khách hàng để nắm bắt nhu cầu (UX). Hệ lụy: Xung đột nổ ra. Kỹ thuật phàn nàn rằng Kinh doanh hứa hẹn quá mức; Kinh doanh đổ lỗi Kỹ thuật chậm chạp. Nhân viên cấp dưới hoang mang: "Cuối cùng thì tôi báo cáo cho ai...