33 ĐIỀU CẦN BIẾT VỀ MARKETING - Bài 8 VIRAL MARKETING – TIẾP THỊ LAN TRUYỀN
Mục 12:
VIRAL MARKETING – TIẾP THỊ LAN TRUYỀN
"Tất
cả hoạt động tiếp thị đều phải lan truyền"?
○ Đã “vạch
trần”: Tính lan truyền là không thể đoán trước và tập trung vào việc tạo ra nội
dung có giá trị sẽ bền vững hơn.
Viral marketing là gì?
Viral
marketing (tiếp thị lan truyền) là một chiến lược tiếp thị tận dụng mạng xã
hội, email, hoặc các nền tảng trực tuyến để khuyến khích mọi người tự nhiên
chia sẻ nội dung với bạn bè, gia đình hoặc cộng đồng, tạo ra hiệu ứng "lan
truyền" giống như “virus”.
Mục
tiêu là tăng nhận thức thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng với chi phí
thấp nhờ sự lan tỏa tự nhiên.
Phân
tích những ưu nhược điểm của Marketing Lan truyền
Ưu điểm
- Chi phí thấp: So với quảng
cáo truyền thống, viral marketing tận dụng sự chia sẻ tự nhiên, giảm chi
phí truyền thông.
- Phạm vi lan tỏa
lớn:
Nội dung lan truyền nhanh chóng trên mạng xã hội, tiếp cận hàng triệu
người trong thời gian ngắn.
- Tăng độ nhận
diện thương hiệu:
Khi nội dung được chia sẻ rộng rãi, thương hiệu được nhắc đến nhiều hơn.
- Tương tác cao: Nội dung hấp
dẫn (video hài hước, câu chuyện cảm động) khuyến khích người dùng tương
tác (like, share, comment).
Nhược điểm
- Khó kiểm soát: Nội dung có
thể bị hiểu sai hoặc lan truyền theo hướng tiêu cực.
- Phụ thuộc may
rủi:
Không phải chiến dịch nào cũng thành công, cần yếu tố sáng tạo và thời
điểm phù hợp.
- Rủi ro danh
tiếng:
Nếu nội dung gây tranh cãi hoặc phản cảm, thương hiệu có thể chịu tổn hại.
- Tác động ngắn
hạn:
Hiệu ứng lan truyền thường nhanh chóng giảm nhiệt nếu không duy trì.
Trong
trường hợp nào thì sử dụng Marketing Lan truyền?
- Sản phẩm/dịch vụ
mới ra mắt:
Để tạo sự chú ý nhanh chóng (ví dụ: chiến dịch giới thiệu sản phẩm công
nghệ).
- Thương hiệu muốn
tăng độ nhận diện: Khi cần tiếp cận đối tượng trẻ, yêu thích nội dung
sáng tạo (như Gen Z trên TikTok).
- Ngân sách hạn
chế:
Khi doanh nghiệp không đủ tài chính cho quảng cáo truyền thống.
- Sự kiện đặc biệt: Kết hợp với xu
hướng (ví dụ: lễ hội, sự kiện thể thao) để tạo nội dung liên quan.
- Cộng đồng mục
tiêu năng động:
Khi khách hàng mục tiêu thích chia sẻ nội dung (như trên Instagram,
YouTube).
Là
một doanh nghiệp muốn áp dụng Marketing Lan truyền thì cần những bước nào?
Doanh
nghiệp cần một quy trình có tổ chức để đảm bảo chiến dịch hiệu quả. Dưới đây là
các bước chi tiết:
Quy trình chi tiết thực hiện Marketing
Lan truyền
1.
Xác định mục tiêu:
o
Đặt
mục tiêu cụ thể (ví dụ tăng 50% lượt theo dõi, 100.000 lượt chia sẻ trong 1
tuần).
o
Xác
định thông điệp cốt lõi (ví dụ: giá trị thương hiệu, sản phẩm nổi bật).
2.
Nghiên cứu đối tượng mục tiêu:
o
Phân
tích nhân khẩu học, sở thích, và hành vi trên mạng xã hội của khách hàng.
o
Xác
định nền tảng phù hợp (TikTok, Twitter, YouTube).
3.
Tạo nội dung hấp dẫn:
o
Phát
triển nội dung sáng tạo (video ngắn, meme, câu chuyện cảm động) có yếu tố gây
tò mò hoặc cảm xúc.
o
Đảm
bảo nội dung ngắn gọn, dễ chia sẻ, và liên quan đến xu hướng.
4.
Chọn người ảnh hưởng (Influencers):
o
Hợp
tác với KOLs hoặc micro-influencers có cộng đồng phù hợp để lan tỏa nội dung.
o
Đảm
bảo nội dung tự nhiên, tránh quảng cáo lộ liễu.
5.
Phát động chiến dịch:
o
Đăng
tải nội dung trên các kênh chính thức và khuyến khích chia sẻ với hashtag hoặc
thử thách (ví dụ: #ChallengeYourWay).
o
Sử
dụng quảng cáo trả phí ban đầu để tăng độ nhận diện.
6.
Theo dõi và tối ưu:
o
Sử
dụng công cụ phân tích (Google Analytics, Hootsuite) để theo dõi lượt xem, chia
sẻ, và tương tác.
o
Điều
chỉnh nội dung hoặc chiến lược dựa trên phản hồi thực tế.
7.
Đánh giá và duy trì:
o
Đo
lường kết quả (doanh thu, lượt truy cập website) so với mục tiêu ban đầu.
o
Tạo
nội dung tiếp nối để duy trì sự quan tâm.
Làm
sao để hạn chế hoặc khống chế những thông tin lan truyền không đúng hoặc gây
bất lợi?
- Xây dựng nội
dung rõ ràng:
Đảm bảo thông điệp chính xác, tránh mơ hồ để giảm nguy cơ hiểu sai.
- Giám sát liên
tục:
Sử dụng công cụ theo dõi mạng xã hội (Brandwatch, Mention) để phát hiện
sớm các thông tin sai lệch.
- Thiết lập phản
hồi nhanh:
Chuẩn bị đội ngũ truyền thông để xử lý khủng hoảng ngay lập tức.
- Đào tạo nhân
viên:
Đảm bảo đội ngũ hiểu cách giao tiếp với công chúng để tránh làm trầm trọng
thêm vấn đề.
- Sử dụng hợp đồng
với KOLs:
Đặt điều khoản yêu cầu họ không lan truyền nội dung không được phê duyệt.
Cách
xử lý khi những thông tin lan truyền không đúng và gây thiệt hại - Các bước
thực hiện giải pháp kiểm soát
1.
Đánh giá tình hình:
o
Xác
định mức độ lan truyền (số lượng bài đăng, phản hồi tiêu cực) và nguồn gốc
thông tin sai lệch.
o
Phân
tích tác động (ảnh hưởng đến danh tiếng, doanh thu).
2.
Phản hồi chính thức:
o
Đăng
thông báo trên các kênh chính thức (website, mạng xã hội) để làm rõ sự thật,
kèm bằng chứng nếu có.
o
Giữ
giọng điệu chuyên nghiệp, tránh tranh cãi trực tiếp.
3.
Hợp tác với nền tảng:
o
Báo
cáo nội dung sai lệch cho các nền tảng (Facebook, Twitter) để yêu cầu gỡ bỏ nếu
vi phạm chính sách.
o
Yêu
cầu KOLs hoặc đối tác điều chỉnh thông điệp.
4.
Khắc phục hậu quả:
o
Cung
cấp giải pháp (ví dụ: bồi thường, chương trình khuyến mãi) để lấy lại lòng tin
khách hàng.
o
Triển
khai chiến dịch tích cực để thay thế thông tin xấu (ví dụ: video xin lỗi hoặc
câu chuyện truyền cảm hứng).
5.
Học hỏi và cải thiện:
o
Phân
tích nguyên nhân (nội dung không rõ ràng, thiếu giám sát) để tránh lặp lại.
o
Cập
nhật chính sách truyền thông và đào tạo thêm nhân viên.
6.
Theo dõi lâu dài:
o
Tiếp
tục giám sát để đảm bảo thông tin sai lệch không quay lại.
o
Xây
dựng hình ảnh thương hiệu bền vững qua nội dung chất lượng cao.
Kết luận
Marketing
lan truyền là công cụ mạnh mẽ để tăng nhận diện thương hiệu với chi phí thấp,
nhưng đòi hỏi chiến lược cẩn thận để tránh rủi ro. Doanh nghiệp cần quy trình
rõ ràng từ lập kế hoạch đến triển khai, đồng thời chuẩn bị biện pháp kiểm soát
khủng hoảng. Khi thực hiện đúng, nó có thể tạo ra tác động lớn, nhưng sự linh
hoạt và phản ứng nhanh là chìa khóa để quản lý những tình huống bất lợi.
Nhận xét
Đăng nhận xét