GIỚI THIỆU ITIL 5
Đỗ Ngọc Minh Bảy năm là một khoảng thời gian dài. Bảy năm là một khoảng thời gian dài vô tận trong thế giới công nghệ . Khi ITIL 4 được phát hành vào đầu năm 2019, điện toán đám mây vẫn là điều mà nhiều tổ chức đang “hướng tới”. Agile và DevOps vẫn chỉ là những thuật ngữ thời thượng đầy tham vọng chứ chưa phải là mô hình hoạt động thực tiễn. Trí tuệ nhân tạo thì thú vị, đầy hứa hẹn, nhưng chủ yếu vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm. Chuyển đổi số là điều mà các công ty chỉ bàn luận trong các bản kế hoạch chiến lược chứ chưa phải là điều họ đã trải qua. Cho đến ngày nay, thế giới trông rất khác. Điện toán đám mây không còn là điều “mới mẻ” nữa. Nó đã trở thành tiêu chuẩn mặc định. Tự động hóa đã len lỏi vào hầu hết mọi ngóc ngách của nơi làm việc. Các sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số hiện đang thống trị toàn bộ các ngành công nghiệp. Khách hàng mong đợi sự hài lòng gần như tức thì, ít lỗi và cải tiến liên tục, thường không cần phải nói chuyện với con người. Và trí tuệ nhâ...
