Lính đánh thuê. Train the trainer. Phương pháp đào tạo đóng vai

Đỗ Ngọc Minh

1.               Đào tạo bằng phương pháp đóng vai

Kỹ thuật đào tạo giúp người tham gia vào đóng vai, thể hiện đúng vai trò thực tế của vai trò đó, nhằm giải quyết những tình huống cụ thể.

Ưu điểm:

-         Nhập vai cho các kịch bản có liên quan giúp tăng cường sự tham gia của nhân viên.

-         Khuyến khích người học sử dụng các kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy phản biện trong thời điểm hiện tại.

-         Chuẩn bị nhân viên cho các kịch bản công việc khó khăn.

-         Nâng cao kỹ năng tương tác với khách hàng cho nhân viên.

Nhược điểm:

-         Đòi hỏi nhiều thời gian của nhân viên, ảnh hưởng đến năng suất.

-         Không cần thiết cho các chủ đề đơn giản, dễ hiểu.

-         Không phải ai cũng cảm thấy thoải mái với các tình huống nhập vai; điều này có thể ảnh hưởng đến hiệu suất.

è     Phương pháp này phù hợp cho việc đào tạo những kỹ năng liên quan đến giao tiếp khách hàng.

è     Giúp cho nhân viên tập luyện thuần thục một số quy trình ấn định thời gian; gọt giũa các tình huống giao tiếp hiệu quả, đặt biệt cho sales, chăm sóc khách hàng.