8 CHUYÊN KHOA KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ SỨC KHỎE TỔNG QUÁT DOANH NGHIỆP - NỘI DUNG TRIỂN KHAI
Đỗ Ngọc Minh
8 CHUYÊN KHOA KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ SỨC KHỎE TỔNG QUÁT
DOANH NGHIỆP
NỘI DUNG TRIỂN KHAI
1. Chiến lược & Mô hình kinh doanh
(Strategy & Business Model)
- Mục tiêu: Xác định doanh nghiệp có hướng
đi rõ ràng hay không.
- Input: Chiến lược 3-5 năm, bản đồ định
vị thị trường, mô hình kinh doanh hiện tại (Business Model Canvas), danh mục
sản phẩm/dịch vụ.
- Process:
- Bước thực hiện: Phỏng vấn Ban lãnh đạo về tầm
nhìn; Phân tích khoảng cách giữa mục tiêu và nguồn lực.
- Công cụ/Công thức: Ma trận SWOT, PESTEL, Mô hình
5 áp lực cạnh tranh của Porter.
- Output: Xác định mức độ sắc bén của chiến
lược và sự phù hợp của mô hình kinh doanh với biến động thị trường.
2. Kinh doanh & Marketing (Sales
& Marketing)
- Mục tiêu: Đánh giá khả năng tạo ra tăng
trưởng.
- Input: Báo cáo doanh thu theo kênh/sản
phẩm, dữ liệu khách hàng (CRM), ngân sách marketing, quy trình bán hàng
(Sales Pipeline).
- Process:
- Bước thực hiện: Khảo sát sự hài lòng của khách
hàng; Đánh giá hiệu quả các chiến dịch marketing.
- Công cụ/Công thức:
- CAC (Chi phí để có một khách
hàng).
- CLV (Giá trị vòng đời khách
hàng).
- Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion
Rate).
- Output: Báo cáo năng lực cạnh tranh
trên thị trường và tiềm năng tăng trưởng doanh thu.
3. Vận hành (Operations)
- Mục tiêu: Đánh giá hiệu quả vận hành nội
bộ.
- Input: Sơ đồ quy trình nghiệp vụ, định
mức nguyên vật liệu/thời gian, báo cáo lãng phí, dữ liệu chuỗi cung ứng.
- Process:
- Bước thực hiện: Quan sát thực tế (Gemba Walk);
Phân tích các điểm nghẽn (Bottlenecks) trong quy trình.
- Công cụ/Công thức: Chu trình PDCA, Lean Six
Sigma, Chỉ số OEE (Hiệu suất thiết bị tổng thể).
- Output: Danh mục các quy trình chồng
chéo, lãng phí và mức độ tối ưu hóa nguồn lực vận hành.
4. Tài chính (Finance)
- Mục tiêu: Đánh giá độ "khỏe" của
dòng tiền và lợi nhuận.
- Input: Báo cáo tài chính 3 năm gần nhất
(P&L, Balance Sheet, Cash flow), hệ thống kế toán quản trị.
- Process:
- Bước thực hiện: So sánh các chỉ số tài chính với
trung bình ngành; Kiểm tra dòng tiền vào - ra.
- Công cụ/Công thức:
- Chỉ số thanh toán nhanh.
- ROE (Lợi nhuận trên vốn chủ sở
hữu), ROA (Lợi nhuận trên tài sản).
- Điểm hòa vốn (Break-even
Point).
- Output: Xếp hạng tín nhiệm nội bộ và mức
độ an toàn tài chính (nguy cơ phá sản hoặc dư địa đầu tư).
5. Nhân sự & Tổ chức (HR &
Organization)
- Mục tiêu: Đánh giá mức độ phù hợp của con
người.
- Input: Sơ đồ tổ chức, từ điển năng lực,
hệ thống lương thưởng (C&B), danh sách nhân sự chủ chốt.
- Process:
- Bước thực hiện: Khảo sát mức độ gắn kết nhân
viên; Đánh giá năng lực đội ngũ quản lý.
- Công cụ/Công thức: Tỷ lệ biến động nhân sự
(Turnover Rate), Mô hình ASK (Attitude - Skill - Knowledge).
- Output: Bản đồ nhân tài và mức độ đáp ứng
của tổ chức đối với các mục tiêu chiến lược.
6. Quản trị rủi ro & Tuân thủ (Risk
& Compliance)
- Mục tiêu: Đánh giá khả năng kiểm soát rủi
ro.
- Input: Danh mục rủi ro, hồ sơ pháp lý,
các biên bản kiểm soát nội bộ, quy định tuân thủ ngành.
- Process:
- Bước thực hiện: Rà soát tính pháp lý của các hợp
đồng lớn; Kiểm tra tính tuân thủ quy trình tại các bộ phận.
- Công cụ/Công thức: Ma trận rủi ro (Risk Matrix -
xác suất vs tác động), Mô hình COSO.
- Output: Danh sách các lỗ hổng rủi ro (vận
hành, pháp lý, danh tiếng) cần xử lý khẩn cấp.
7. Công nghệ thông tin & Số hóa (IT
& Digital)
- Mục tiêu: Đánh giá mức độ tận dụng công
nghệ.
- Input: Danh mục phần mềm đang dùng
(ERP, CRM, HRM), hạ tầng phần cứng, ngân sách cho IT.
- Process:
- Bước thực hiện: Đánh giá mức độ kết nối dữ liệu
giữa các bộ phận; Khảo sát trình độ ứng dụng công nghệ của nhân viên.
- Công cụ/Công thức: Mô hình trưởng thành số
(Digital Maturity Model).
- Output: Mức độ hiện đại hóa và khả năng
sẵn sàng cho chuyển đổi số hoặc ứng dụng AI.
8. Quản trị hiệu suất (Performance
Management)
- Mục tiêu: Đánh giá khả năng đo lường và cải
tiến.
- Input: Bộ chỉ số KPI/OKR, biên bản họp
đánh giá định kỳ, hệ thống báo cáo quản trị (Dashboards).
- Process:
- Bước thực hiện: Kiểm tra tính thực thi của các
quyết định sau họp; Đánh giá sự công bằng trong thưởng/phạt theo hiệu suất.
- Công cụ/Công thức: Thẻ điểm cân bằng (Balanced
Scorecard - BSC), Mô hình EFQM.
- Output: Đánh giá năng lực thực thi và kỷ
luật của tổ chức trong việc hoàn thành mục tiêu.
Nhận xét
Đăng nhận xét