Digital Maturity Index và KPIs được sử dụng thế nào cho chuyển đổi số

Đỗ Ngọc Minh

Digital Maturity Index và KPIs được sử dụng thế nào cho chuyển đổi số:

Sau khi thực hiện đánh giá Digital Maturity Index, doanh nghiệp sẽ có được một bức tranh toàn cảnh về năng lực chuyển đổi số của mình, bao gồm những lĩnh vực như:

1.   Chiến lược và lãnh đạo

2.   Văn hóa và nhân sự

3.   Quy trình và hoạt động

4.   Công nghệ và hạ tầng

5.   Dữ liệu và phân tích

6.   Trải nghiệm khách hàng

Dựa trên những điểm mạnh, điểm yếu được phát hiện, doanh nghiệp có thể xây dựng các KPI cụ thể trong từng lĩnh vực, ví dụ:

• Lĩnh vực Chiến lược và Lãnh đạo:
• Tỷ lệ nhân viên hiểu rõ về chiến lược chuyển đổi số
• Số lượng những sáng kiến chuyển đổi số được phê duyệt và triển khai
• Lĩnh vực Văn hóa và Nhân sự:
• Tỷ lệ nhân viên được đào tạo về kỹ năng số
• Mức độ hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc số
• Lĩnh vực Quy trình và Hoạt động:
• Tỷ lệ các quy trình được số hóa
• Mức độ tự động hóa trong các quy trình
• Lĩnh vực Công nghệ và Hạ tầng:
• Tỷ lệ các hệ thống được kết nối và tích hợp
• Tỷ lệ dung lượng lưu trữ và xử lý dữ liệu được nâng cấp

Như vậy, Digital Maturity Index cung cấp một bức tranh toàn diện, từ đó doanh nghiệp có thể xác định được những lĩnh vực cần ưu tiên và gắn KPI phù hợp để đo lường tiến độ cũng như đánh giá hiệu quả của quá trình chuyển đổi số.

Cách lựa chọn các KPI chuyển đổi số phù hợp cho doanh nghiệp

Sau đây là một số lưu ý quan trọng khi xây dựng các KPI chuyển đổi số:

1.   Liên kết với chiến lược chuyển đổi số: Các KPI phải được xây dựng để hỗ trợ các mục tiêu và ưu tiên chiến lược chuyển đổi số của doanh nghiệp. Chúng phải phản ánh được những thay đổi trọng yếu mà doanh nghiệp muốn đạt được.

2.   Cân bằng giữa các lĩnh vực: Không nên tập trung quá nhiều vào một số lĩnh vực như công nghệ mà bỏ qua các lĩnh vực khác như văn hóa, nhân sự hay quy trình. Cần có sự cân bằng giữa các khía cạnh của chuyển đổi số.

3.   Đo lường cả quá trình và kết quả: Một số KPI nên đo lường quá trình thực hiện (như tỷ lệ số hóa quy trình) trong khi một số khác đo lường kết quả cuối cùng (như tỷ lệ tăng trưởng doanh thu từ các sản phẩm/dịch vụ số).

4.   Sử dụng các chỉ số định lượng: Ưu tiên sử dụng các KPI định lượng có thể đo lường được như tỷ lệ, số lượng, tốc độ thay vì các chỉ số định tính khó đo lường.

5.   Xác định mục tiêu rõ ràng: Mỗi KPI phải có mục tiêu cụ thể và có thể đạt được trong một khung thời gian nhất định.

6.   Linh hoạt và cập nhật thường xuyên: Các KPI chuyển đổi số cần được rà soát và điều chỉnh thường xuyên để phù hợp với bối cảnh thay đổi.

Áp dụng những nguyên tắc này, doanh nghiệp của bạn sẽ có thể xây dựng được hệ thống KPI chuyển đổi số hiệu quả, hỗ trợ quá trình chuyển đổi số một cách toàn diện.

Bài tiếp theo sẽ giới thiệu một số KPIs cho một số ngành theo tôi là thuận lợi cho chuyển đổi số trong giai đoạn này.