Lính đánh thuê. Train the trainer. Phương pháp đào tạo - COACHING - Bài : PERFORMANCE COACHING - Huấn luyện hiệu suất

Đỗ Ngọc Minh

PERFORMANCE COACHING

Thế nào là Performance coaching?

Performance coaching là một phương pháp quản lý nhằm giúp các nhân viên cải thiện hiệu suất và năng lực làm việc của họ.

 

Đây là một quá trình liên tục, trong đó huấn luyện viên (người quản lý, lãnh đạo) hướng dẫn, hỗ trợ và tạo ra các cơ hội để nhân viên phát triển các kỹ năng và năng lực cần thiết.

 Cách thức thực hiện performance coaching bao gồm:

 

1.    Xác định mục tiêu và chỉ số đo lường:

·       Xác định rõ ràng các mục tiêu cần đạt được về hiệu suất, năng lực của nhân viên.

·       Thiết lập các chỉ số đo lường cụ thể, có thể định lượng được.

 

2.    Đánh giá hiện trạng:

·       Quan sát, thu thập thông tin về hiện trạng năng lực, hiệu suất của nhân viên.

·       Nhận diện các điểm mạnh, điểm yếu cần cải thiện.

 

3.    Lập kế hoạch phát triển:

·       Xác định các kế hoạch, hoạt động cụ thể để nhân viên phát triển và cải thiện.

·       Xác định các nguồn lực, hỗ trợ cần thiết.

 

4.    Thực hiện và hỗ trợ:

·       Tổ chức các hoạt động huấn luyện, đào tạo, tư vấn cho nhân viên.

·       Tạo điều kiện để nhân viên thực hành, áp dụng các kỹ năng mới.

 

5.    Theo dõi, đánh giá và điều chỉnh:

·       Liên tục theo dõi, đánh giá tiến độ và kết quả của nhân viên.

·       Điều chỉnh kế hoạch, hỗ trợ phù hợp với tình hình thực tế.

 

 

Lưu ý:

Trong quá trình thực tế giữa bước 1 và 2 có thể thực hiện thứ tự trước sau.

Một số có thể thiết lập bộ công cụ - các tiêu chí để đo lường trước – sau đó mới đánh giá hiện trạng.

Nhưng cũng có thể thực hiện việc đánh giá hiện trạng trước – sau đó mới tiến hành đưa ra tiêu chí, thước đo để đánh giá.

 

Về các loại và phương pháp performance coaching, có thể kể đến:

• Coaching một-một: Huấn luyện viên hướng dẫn, tư vấn trực tiếp từng nhân viên. -> phương pháp này kèm cặp 1-1

 

• Coaching nhóm: Huấn luyện viên hướng dẫn, tạo điều kiện để nhóm cùng phát triển. -> phương pháp áp dụng cho team coaching.

 

 

• Phương pháp GROW: Xác định Mục tiêu (Goal), Thực tế (Reality), Các lựa chọn (Options), và Hành động (Will). -> xem những bài trước tôi có đề cập đến phương pháp GROW

 

• Phương pháp SMART: Mục tiêu cụ thể (Specific), Có thể đo lường (Measurable), Có thể đạt được (Achievable), Phù hợp (Relevant), Có thời hạn (Time-bound). -> Phương pháp khá phổ biến cũng xem lại những bài trước.

 

Case study:

Tại công ty XYZ, bộ phận bán hàng có hiệu suất làm việc chưa cao. Nhà quản lý áp dụng performance coaching như sau:

 

1.    Xác định mục tiêu: Tăng doanh số bán hàng trong 3 tháng tới. -> trước tiên là xác định các mục tiêu cụ thể.

 

2.    Đánh giá hiện trạng: Quan sát, phỏng vấn các nhân viên bán hàng, nhận diện các yếu tố cản trở. -> đánh giá hiện trạng bao gồm cả những đối tượng, các nguồn lực ảnh hưởng đến mục tiêu.

3.    Lập kế hoạch: Thiết kế chương trình đào tạo kỹ năng bán hàng, tạo cơ hội thực hành. -> lên kế hoạch để đào tạo

 

4.    Thực hiện và hỗ trợ: Tổ chức các buổi đào tạo, huấn luyện, tư vấn 1-1 cho từng nhân viên. -> áp dụng các phương pháp, tạo điều kiện để thực hiện kế hoạch đã lập ra, hỗ trợ các khó khăn trong quá trình thực hiện.

 

 

5.    Theo dõi và điều chỉnh: Liên tục theo dõi kết quả, đánh giá và điều chỉnh kế hoạch. -> theo dõi các kết quả, điều chỉnh khi cần thiết.

 

Lợi ích của performance coaching:

 

• Giúp nhân viên cải thiện hiệu suất và năng lực làm việc.
• Tăng động lực, cam kết của nhân viên với tổ chức.
• Phát triển nguồn nhân lực có năng lực cao cho tổ chức.

 

Hạn chế và thách thức:

 

• Tốn nhiều thời gian, công sức của huấn luyện viên.
• Yêu cầu kỹ năng và kinh nghiệm của huấn luyện viên.
• Sự chấp nhận và cam kết của nhân viên cũng là thách thức.