Các chỉ số đo lường sự hài lòng của nhân viên. Vai trò và nhiệm vụ của CEO - CHRO là gì?

Đỗ Ngọc Minh

Các chỉ số đo lường sự hài lòng của nhân viên (Employee Satisfaction Metrics):

1.   Employee Net Promoter Score (eNPS):

o   eNPS đo lường mức độ sẵn sàng của nhân viên giới thiệu công ty của họ cho người khác. Chỉ số này phản ánh niềm tin và sự hài lòng chung của nhân viên.

2.   Tỉ lệ giữ chân nhân viên (Employee Retention Rate):

o   Tỉ lệ này đo lường số lượng nhân viên tiếp tục làm việc trong công ty sau một khoảng thời gian nhất định. Tỉ lệ giữ chân cao thường là dấu hiệu của sự hài lòng.

3.   Tỉ lệ thay đổi nhân sự (Employee Turnover Rate):

o   Tỉ lệ thay đổi nhân sự đo lường số lượng nhân viên rời khỏi công ty. Tỉ lệ này thấp là dấu hiệu tích cực về môi trường làm việc và sự hài lòng.

4.   Số liệu phản hồi từ khảo sát nhân viên:

o   Các doanh nghiệp thường sử dụng khảo sát định kỳ để đo lường mức độ hài lòng thông qua các câu hỏi về điều kiện làm việc, văn hóa công ty, cơ hội phát triển, và mối quan hệ với quản lý.

5.   Tỉ lệ vắng mặt của nhân viên (Absenteeism Rate):

o   Số lượng ngày mà nhân viên vắng mặt có thể là một chỉ số gián tiếp phản ánh mức độ gắn kết và hài lòng của nhân viên.

Mối liên hệ giữa sự hài lòng của nhân viên và hoạt động của doanh nghiệp

Có một số nghiên cứu đã chứng minh rằng sự hài lòng của nhân viên có mối quan hệ mật thiết với hiệu quả kinh doanh. Các con số minh chứng cho mối liên hệ này bao gồm:

1.   Tăng trưởng doanh thu:

o   Một nghiên cứu của Gallup chỉ ra rằng các công ty có mức độ hài lòng nhân viên cao hơn có tỷ lệ tăng trưởng doanh thu cao hơn 20% so với các công ty khác.

2.   Năng suất lao động:

o   Nghiên cứu của Harvard Business Review cho thấy các công ty có chỉ số Employee Net Promoter Score (eNPS) cao có thể cải thiện năng suất lao động lên đến 17%.

3.   Giảm chi phí nhân sự:

o   Công ty tư vấn Hay Group đã chỉ ra rằng các công ty có sự hài lòng của nhân viên cao có tỉ lệ thay đổi nhân sự thấp hơn 65%, từ đó tiết kiệm chi phí tuyển dụng và đào tạo.

4.   Tác động đến chi phí vay vốn:

o   Một nghiên cứu từ Wharton School cho thấy rằng các doanh nghiệp có sự hài lòng của nhân viên cao được đánh giá tốt hơn bởi các nhà đầu tư và có thể giảm được 15% chi phí vay vốn so với các doanh nghiệp có mức độ hài lòng thấp.

Các bước xây dựng và nâng cao sự hài lòng của nhân viên

1.   Xác định yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên:

o   Các yếu tố như văn hóa công ty, chế độ đãi ngộ, điều kiện làm việc, và cơ hội phát triển cần được xem xét và cải thiện.

2.   Thực hiện khảo sát định kỳ:

o   Sử dụng khảo sát nhân viên để thu thập phản hồi về mức độ hài lòng và mong muốn của nhân viên đối với môi trường làm việc và công ty.

3.   Xây dựng chương trình đào tạo và phát triển:

o   Đảm bảo rằng nhân viên có cơ hội học hỏi, phát triển kỹ năng và thăng tiến trong sự nghiệp. Các chương trình đào tạo kỹ năng mềm, kỹ năng chuyên môn giúp nhân viên cảm thấy được quan tâm.

4.   Thiết lập cơ chế đãi ngộ công bằng và cạnh tranh:

o   Xây dựng hệ thống thưởng, phúc lợi và đãi ngộ hấp dẫn, bao gồm cả phúc lợi về sức khỏe, chế độ làm việc linh hoạt và công nhận đóng góp của nhân viên.

5.   Xây dựng môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ:

o   Tạo ra một văn hóa công ty hỗ trợ sự hợp tác, tôn trọng lẫn nhau, và giao tiếp hiệu quả giữa các bộ phận và quản lý với nhân viên.

6.   Cải thiện giao tiếp nội bộ:

o   Xây dựng kênh giao tiếp hai chiều giữa lãnh đạo và nhân viên, tạo cơ hội để nhân viên thể hiện ý kiến và đóng góp.

7.   Chú trọng đến sức khỏe tinh thần và thể chất của nhân viên:

o   Triển khai các chương trình chăm sóc sức khỏe và tinh thần cho nhân viên như hỗ trợ tâm lý, các hoạt động nâng cao thể chất, và giờ làm việc linh hoạt.

Vai trò và nhiệm vụ của CEO và CHRO trong việc cải thiện sự hài lòng của nhân viên

Vai trò và nhiệm vụ của CEO (Chief Executive Officer):

1.   Vai trò:

o   CEO chịu trách nhiệm định hướng chiến lược của toàn bộ công ty, trong đó có việc xây dựng một văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, hỗ trợ sự phát triển của nhân viên. CEO cần đảm bảo rằng sự hài lòng của nhân viên trở thành một trong những ưu tiên chiến lược của công ty.

2.   Nhiệm vụ:

o   Đặt ra các mục tiêu chiến lược liên quan đến sự hài lòng của nhân viên và hiệu quả kinh doanh.

o   Đảm bảo rằng các bộ phận nhân sự và quản lý cấp cao phối hợp để xây dựng chương trình cải thiện sự hài lòng của nhân viên.

o   Giám sát việc thực hiện và đánh giá hiệu quả của các chương trình cải thiện môi trường làm việc.

Vai trò và nhiệm vụ của CHRO (Chief Human Resources Officer):

1.   Vai trò:

o   CHRO chịu trách nhiệm về mọi hoạt động liên quan đến nhân sự, bao gồm tuyển dụng, đào tạo, và giữ chân nhân viên. CHRO đóng vai trò chủ chốt trong việc thiết kế và triển khai các chương trình cải thiện sự hài lòng của nhân viên.

2.   Nhiệm vụ:

o   Đánh giá và phân tích dữ liệu về sự hài lòng của nhân viên qua khảo sát và phản hồi.

o   Xây dựng các chương trình đào tạo, phúc lợi, và đãi ngộ phù hợp với nhu cầu và mong muốn của nhân viên.

o   Đảm bảo việc thực hiện các chiến lược nhân sự một cách liên tục và hiệu quả, từ đó cải thiện sự gắn bó và lòng trung thành của nhân viên.

o   Tạo ra các chính sách nội bộ đảm bảo sự công bằng và minh bạch trong mọi hoạt động nhân sự.

Tóm lại, CEO cần định hình chiến lược tổng thể liên quan đến văn hóa và môi trường làm việc, trong khi CHRO sẽ đảm nhận vai trò triển khai và quản lý các hoạt động cụ thể nhằm cải thiện sự hài lòng của nhân viên.