HỌC MARKETING CƠ BẢN - BÀI 9: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO NGƯỜI MỚI BẮT ĐẦU

Đỗ Ngọc Minh

XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU:

- GIỚI THIỆU.

- CÁC BƯỚC THỰC HIỆN.

- MỘT SỐ CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG.

- CASE STUDY - CoffeeTime - Thương Hiệu Cà Phê Địa Phương

 

I. Giới Thiệu Về Thương Hiệu

1.  Thương hiệu là gì?

o   Thương hiệu là sự nhận biết, cảm nhận và gắn kết của khách hàng với doanh nghiệp.

o   Gồm các yếu tố: tên, logo, thông điệp, giá trị, và trải nghiệm khách hàng.

2.  Tại sao thương hiệu quan trọng?

o   Xây dựng niềm tin và lòng trung thành.

o   Tạo sự khác biệt với đối thủ.

o   Gia tăng giá trị cảm nhận của sản phẩm/dịch vụ.

---

II. Các Bước và Quy Trình Thực Hiện Xây Dựng Thương Hiệu

1.  Nghiên cứu và phân tích

o   Hiểu thị trường: Nghiên cứu khách hàng (Customer Persona), đối thủ cạnh tranh (SWOT, 5 Forces).

o   Công cụ: Google Trends, khảo sát khách hàng, phân tích đối thủ (SEMrush, Ahrefs).

2.  Xác định giá trị cốt lõi và định vị thương hiệu

o   Xác định giá trị cốt lõi: Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị.

o   Định vị: USP (Unique Selling Proposition) - điều làm bạn khác biệt.

o   Công cụ: Bản đồ định vị thương hiệu (Positioning Map).

3.  Thiết kế nhận diện thương hiệu

o   Bao gồm: Tên, logo, màu sắc, kiểu chữ, và các tài liệu thương hiệu.

o   Công cụ: Canva, Adobe Illustrator, mẫu bộ nhận diện thương hiệu.

4.  Xây dựng thông điệp truyền thông

o   Ngắn gọn, súc tích, tập trung vào giá trị mang lại cho khách hàng.

o   Ví dụ: "Think Different" - Apple.

5.  Triển khai kế hoạch marketing thương hiệu

o   Sử dụng các kênh: Social Media, PR, quảng cáo, sự kiện.

o   Xây dựng nội dung (Content Marketing) gắn liền với giá trị thương hiệu.

6.  Đo lường và cải thiện

o   Đánh giá kết quả dựa trên các chỉ số (KPIs).

o   Điều chỉnh kế hoạch dựa trên phản hồi và dữ liệu.

---

III. Cách Đánh Giá Và Các Chỉ Số Cần Thiết

1.  Chỉ số đo lường thương hiệu (Brand Metrics)

o   Brand Awareness (Nhận biết thương hiệu): Lượt tìm kiếm, tương tác trên mạng xã hội.

o   Brand Loyalty (Lòng trung thành): Tỷ lệ khách hàng quay lại, NPS (Net Promoter Score).

o   Brand Equity (Giá trị thương hiệu): Khả năng định giá thương hiệu, biên lợi nhuận.

o   Customer Sentiment (Cảm nhận khách hàng): Phản hồi trên mạng xã hội, khảo sát.

2.  Công cụ đo lường

o   Google Analytics, HubSpot, Brand24, và khảo sát trực tiếp.

---

IV. Case Study Step-by-Step: Kế Hoạch Xây Dựng Thương Hiệu

Case Study: CoffeeTime - Thương Hiệu Cà Phê Địa Phương

1.  Nghiên cứu thị trường

o   Khách hàng mục tiêu: Giới trẻ từ 18-30, yêu thích không gian thư giãn.

o   Phân tích đối thủ: Katinat, The Coffee House, Highlands

2.  Xác định giá trị và định vị

o   Giá trị: Chất lượng cà phê hảo hạng, văn hóa địa phương.

o   Định vị: "Cà phê của người Việt, vì người Việt".

3.  Thiết kế nhận diện

o   Logo: Tách cà phê với hình bản đồ Việt Nam.

o   Màu sắc: Nâu đất và xanh lá.

4.  Xây dựng thông điệp

o   Thông điệp: "Mỗi tách cà phê, một câu chuyện Việt".

5.  Triển khai

o   Social Media: Chia sẻ câu chuyện về văn hóa cà phê Việt.

o   Sự kiện: Tổ chức buổi trải nghiệm pha chế miễn phí.

6.  Đo lường

o   Tăng 50% lượt tương tác trên Instagram trong 3 tháng.

o   70% khách hàng quay lại quán.

 

Bài sau sẽ giới thiệu về các chỉ số:

·     Brand Awareness (Nhận biết thương hiệu): Lượt tìm kiếm, tương tác trên mạng xã hội.

·     Brand Loyalty (Lòng trung thành): Tỷ lệ khách hàng quay lại, NPS (Net Promoter Score).

·     Brand Equity (Giá trị thương hiệu): Khả năng định giá thương hiệu, biên lợi nhuận.

·     Customer Sentiment (Cảm nhận khách hàng): Phản hồi trên mạng xã hội, khảo sát