33 ĐIỀU CẦN BIẾT VỀ MARKETING - Bài 4: Thương hiệu và truyền thông mạng xã hội - Email marketing
6."Sự hiện diện trên phương tiện truyền
thông xã hội đồng nghĩa với thành công trên phương tiện truyền thông xã hội"?
○ Đã “vạch trần”: Sự tương tác tích cực và các kết nối có ý
nghĩa quan trọng hơn là chỉ có sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội.
○ Xây dựng sự hiện diện chất lượng trên phương tiện truyền
thông xã hội là điều cần thiết để tiếp thị kỹ thuật số hiệu quả. Sau đây là hai
cách hàng đầu để nâng cao chất lượng sự hiện diện trên phương tiện truyền thông
xã hội của bạn:
1. Thương
hiệu và thông điệp nhất quán:
○ Duy trì hình ảnh thương hiệu gắn kết và nhất quán trên tất
cả các nền tảng phương tiện truyền thông xã hội của bạn. Sử dụng cùng một ảnh đại
diện, ảnh bìa và thông tin tiểu sử để đảm bảo nhận diện thương hiệu.
Sự nhất quán mở rộng đến thông điệp của bạn – thiết lập một giọng
điệu rõ ràng và thống nhất phản ánh cá tính thương hiệu của bạn. Cho dù giọng
điệu của bạn là chuyên nghiệp, thân thiện hay hài hước, hãy duy trì sự nhất
quán này trong các bài đăng, bình luận và tương tác.
2. Sự tương
tác và tính xác thực:
○ Tích cực tương tác với đối tượng của bạn. Trả lời các bình
luận, tin nhắn và đề cập kịp thời. Khuyến khích các cuộc trò chuyện bằng cách đặt
câu hỏi và tìm kiếm ý kiến đóng góp từ những người theo dõi bạn. Tính xác thực
là chìa khóa – chia sẻ những hình ảnh hậu trường, nhân cách hóa thương hiệu của
bạn và giới thiệu những con người đằng sau tổ chức của bạn. Những tương tác
chân thực và nội dung xác thực sẽ xây dựng lòng tin và thúc đẩy mối liên hệ chặt
chẽ hơn với đối tượng của bạn.
Ngoài ra, hãy cân nhắc kết hợp nội dung do người dùng tạo
(UGC) vào chiến lược truyền thông xã hội của bạn. Khuyến khích những người theo
dõi bạn chia sẻ trải nghiệm của họ với các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Giới
thiệu về UGC:
User-Generated Content (UGC) hiểu đơn giản là nội dung do
người dùng tạo ra. UGC được xem là một dạng của Word-of-mouth (Marketing truyền
miệng). Ra đời trong thời đại mạng xã hội phát triển mạnh mẽ, UGC xuất hiện ở
khắp mọi nơi, từ trang cá nhân đến các phần bình luận đều có thể trở thành
không gian cho người dùng “sáng tạo” content: bình luận, chia sẻ, đánh giá.
4 loại User-Generated Content phổ biến trên mạng
xã hội
1. Đánh giá (Review)
Người dùng có xu hướng đăng caption và hình ảnh/ video khi họ
đánh giá một sản phẩm nào đó. Bạn bè, gia đình, những người theo dõi của họ sẽ
xem những đánh giá này là "bằng chứng" xác thực về chất lượng của sản
phẩm. Đây là nguồn tài nguyên UGC quý giá cho doanh nghiệp.
2. Ảnh và video tag tên thương hiệu (Tagged
photos and videos)
Khi đánh giá một sản phẩm hay dịch vụ, nhiều người dùng sẽ gắn
thẻ (tag) tài khoản cũng như sử dụng các từ khóa (hashtag) liên quan đến thương
hiệu. Một số khách hàng sẽ làm điều này một cách tự nhiên hoặc được thương hiệu
tài trợ. Những nội dung này mang đến sự nhận diện và ảnh hưởng truyền thông to
lớn.
3. Thử thách sáng tạo (Creation challenges)
Khi các thương hiệu tạo ra thử thách sáng tạo, họ sẽ thu hút
được một lượng lớn người dùng tham gia. Đa phần các thử thách này đều đi kèm
các từ khóa (hashtag) gắn liền với thương hiệu và các xu hướng mới đang được
quan tâm trên mạng xã hội. Giới trẻ là những người thích theo đuổi trào lưu và
không muốn bị "lỗi thời", họ sẽ chú ý và tham gia. Đây là lúc
User-Generated Content xuất hiện!
4. "Đập hộp” (Unboxing)
Video “đập hộp" là một trong những loại nội dung được
xem nhiều nhất trên YouTube. YouTube cho biết thời lượng người dùng xem các
video này trên điện thoại tương đương với việc xem bộ phim "Love
Actually" hơn 20 triệu lần, tức 2,5 tỷ phút. Nội dung “khui quà” kích
thích sự tò mò và tạo cảm giác ham muốn ở người xem, góp phần chuyển đổi họ
thành người mua hàng của doanh nghiệp.
Thường xuyên phân tích dữ liệu phân tích phương tiện truyền
thông xã hội của bạn để hiểu nội dung nào được đối tượng của bạn đồng cảm. Điều
chỉnh chiến lược của bạn dựa trên những hiểu biết sâu sắc này và thử nghiệm với
các loại nội dung khác nhau (ví dụ: hình ảnh, video, đồ họa thông tin)
để xác định nội dung nào phù hợp nhất với đối tượng của bạn.
Tính nhất quán, sự tương tác, tính xác thực và cách tiếp cận
chiến lược đối với việc tạo nội dung là những yếu tố nền tảng để xây dựng và
duy trì sự hiện diện chất lượng cao trên phương tiện truyền thông xã hội.
7. "Tiếp thị qua email đã lỗi thời"?
○ Đã bị “vạch trần”: Tiếp thị qua email vẫn là một trong những
cách hiệu quả nhất để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và duy trì mối quan hệ với
khách hàng.
○ Một chiến dịch tiếp thị qua email thành công đòi hỏi phải
có kế hoạch cẩn thận, nội dung có mục tiêu và các chiến lược tương tác hiệu quả.
Sau đây là ba yếu tố chính có thể góp phần tạo nên một chiến
dịch tiếp thị qua email thành công:
1. Phân
khúc và Cá nhân hóa:
○ Phân khúc danh sách email của bạn dựa trên các tiêu chí có
liên quan như thông tin nhân khẩu học, hành vi hoặc sở thích. Điều này cho phép
bạn điều chỉnh thông điệp của mình cho các phân khúc đối tượng cụ thể, tăng mức
độ liên quan của nội dung. Cá nhân hóa không chỉ dừng lại ở việc gọi người nhận
bằng tên của họ – mà còn bao gồm việc tùy chỉnh nội dung dựa trên sở thích,
tương tác trước đây hoặc lịch sử mua hàng của họ. Email được cá nhân hóa có nhiều
khả năng thu hút sự chú ý của đối tượng và thúc đẩy sự tương tác.
2. Nội dung
hấp dẫn và có liên quan:
○ Tạo nội dung hấp dẫn và có liên quan, mang lại giá trị cho
đối tượng của bạn. Cho dù đó là các bài viết thông tin, ưu đãi đặc biệt hay
chương trình khuyến mại độc quyền, nội dung của bạn phải phù hợp với sở thích
và nhu cầu của người đăng ký. Soạn thảo các dòng tiêu đề thu hút sự chú ý và
văn bản xem trước để thu hút người nhận mở email của bạn.
Sử dụng phong cách viết rõ ràng và súc tích, kết hợp hình ảnh
và bao gồm lời kêu gọi hành động (CTA) mạnh mẽ để hướng dẫn người đọc thực hiện
các bước tiếp theo mong muốn. Nội dung có giá trị không chỉ khuyến khích mở và nhấp
mà còn góp phần vào lòng trung thành với thương hiệu nói chung.
Giới
thiệu về CTA – lời kêu gọi hành động:
Trong chiến lược Digital Marketing, lời kêu gọi hành động
(CTA) là một phần không thể thiếu. CTA giúp tương tác trực tiếp với khách hàng
và đưa họ đến hành động cụ thể. Đây là một phương thức quan trọng để định hướng
khách hàng đến mục tiêu của thương hiệu và tối ưu hóa hiệu quả chuyển đổi.
Vai trò của CTA là tạo ra sự tương tác giữa khách hàng và
trang web. Việc kêu gọi hành động giúp khách hàng dễ dàng thực hiện hành động
mà thương hiệu mong muốn: từ việc đăng ký, đặt hàng cho đến tìm hiểu thêm về sản
phẩm hoặc dịch vụ. Nếu không có CTA, khách hàng có thể không biết mình phải làm
gì tiếp theo hoặc có thể rời khỏi trang web một cách nhanh chóng.
Sau đây là 10 CTA thông dụng:
1. Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng (Lead
generation)
CTA dạng lead generation là một phần quan trọng trong chiến
lược tiếp thị kỹ thuật số của các doanh nghiệp. Với CTA dạng này, mục tiêu là
thu hút khách truy cập trang web để họ cung cấp thông tin liên hệ và trở thành
khách hàng tiềm năng. Khi khách truy cập trang web nhấp vào CTA theo dạng lead
generation, họ sẽ được chuyển hướng đến một trang mới với một form để điền thông
tin liên hệ.
2. Gửi thông tin qua biểu mẫu (Form Submission)
CTA dạng "Gửi thông tin qua biểu mẫu" là một loại
CTA rất quan trọng trong quá trình chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng
tiềm năng trên trang web. Khi khách truy cập đã đến trang đích (landing page),
họ sẽ cần điền thông tin vào một biểu mẫu và nhấn nút để gửi thông tin đó đến
cơ sở dữ liệu liên hệ của thương hiệu.
3. Nút "Đọc thêm" (Read more)
CTA dạng "Đọc thêm" là một loại lời kêu gọi hành động
được sử dụng để tăng lượng truy cập vào các bài đăng cụ thể trên trang web. Đây
là một phương pháp hiệu quả để giữ chân khách truy cập và tăng tương tác với nội
dung của thương hiệu.
4. Khám phá Sản phẩm hoặc Dịch vụ (Product or Service
Discovery)
CTA dạng khám phá sản phẩm hoặc dịch vụ là một trong những
loại CTA quan trọng nhất trên trang web, giúp người dùng tìm kiếm và khám phá sản
phẩm hoặc dịch vụ một cách dễ dàng. Mục đích của CTA này là giúp khách hàng tiềm
năng tìm thấy và khám phá những sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu.
5. Chia sẻ trên mạng xã hội (Social Sharing)
CTA dạng chia sẻ trên mạng xã hội là một trong những loại
CTA đơn giản nhất trên trang web, khuyến khích người dùng chia sẻ nội dung trên
các nền tảng mạng xã hội khác. Việc thêm các nút chia sẻ xã hội là một cách dễ
dàng để các khách hàng tiềm năng truy cập tương tác với thương hiệu.
6. Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (Lead Nurturing)
CTA dạng nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng được sử dụng để
thúc đẩy đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp tiếp cận với các sản phẩm hoặc dịch
vụ một cách dễ dàng hơn. Loại CTA này thường được sử dụng khi khách hàng chưa sẵn
sàng để mua sản phẩm hoặc dịch vụ và marketer muốn cung cấp cho họ các ưu đãi
và chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thuyết phục họ mua hàng.
7. “Chốt” sale (Closing the sale)
CTA dạng “chốt” sale là một loại CTA tập trung vào khuyến
khích khách hàng tiềm năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Loại CTA này thường được
đặt ở những vị trí cuối cùng của quy trình marketing khi marketer đã thu thập đủ
thông tin từ khách hàng và đã giới thiệu sản phẩm của mình.
8. Quảng bá, khuyến khích tham dự sự kiện (Event Promotion)
CTA dạng Event Promotion là một loại nút kêu gọi hành động
được sử dụng để quảng bá các sự kiện, từ các sự kiện trực tuyến cho đến các sự
kiện trực tiếp. Mục đích của CTA này là tăng cường nhận thức về sự kiện hoặc
giúp tăng doanh số vé.
9. Đề xuất đọc nội dung liên quan đến bài viết (Related
Content)
CTA dạng Related Content là một loại lời kêu gọi hành động
giúp khách truy cập dễ dàng chuyển từ một nội dung trang web sang nội dung khác
liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này giúp khách truy cập hiểu rõ hơn về
sản phẩm hoặc dịch vụ và có thể dẫn đến quyết định mua hàng.
10. Quiz CTA
CTA dạng Quiz là một loại CTA được sử dụng để kích thích
khách truy cập ở lại trên trang web của thương hiệu. Thông thường, đây là một
trò chơi hoặc câu hỏi vui nhộn giúp khách truy cập giải trí và đồng thời cung cấp
thông tin hữu ích về sản phẩm hoặc dịch vụ. CTA này thường được đặt ở cuối bài
đăng hoặc trong thanh bên (sidebar).
3. Thiết kế
phản hồi và Tối ưu hóa thiết bị di động:
○ Đảm bảo rằng email của bạn thân thiện với thiết bị di động
và hiển thị tốt trên nhiều thiết bị khác nhau.
Một phần đáng kể lượt mở email diễn ra trên thiết bị di động,
vì vậy điều quan trọng là email của bạn phải dễ đọc và dễ điều hướng trên điện
thoại thông minh và máy tính bảng. Sử dụng thiết kế phản hồi thích ứng với các
kích thước màn hình khác nhau. Kiểm tra email của bạn trên các thiết bị để đảm
bảo trải nghiệm người dùng liền mạch. Tối ưu hóa thiết bị di động góp phần vào
tỷ lệ mở và mức độ tương tác cao hơn, vì người dùng có nhiều khả năng tương tác
với nội dung được thiết kế tốt và dễ truy cập.
Ngoài các yếu tố chính này, việc kiểm tra và phân tích thường
xuyên là điều cần thiết để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị qua email của bạn. Kiểm
tra A/B các yếu tố khác nhau như dòng chủ đề, biến thể nội dung hoặc thời gian
gửi có thể cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về những gì phù hợp nhất với
đối tượng của bạn. Bằng cách liên tục cải tiến phương pháp tiếp cận của bạn dựa
trên dữ liệu và phản hồi, bạn có thể nâng cao hiệu quả của các chiến dịch tiếp
thị qua email theo thời gian.
Nhận xét
Đăng nhận xét