33 ĐIỀU CẦN BIẾT VỀ MARKETING - Bài 14: Tất cả khách hàng tiềm năng đều sẵn sàng chuyển đổi tức thì sang khách hàng?

Đỗ Ngọc Minh

"Tất cả khách hàng tiềm năng đều sẵn sàng chuyển đổi tức thì sang khách hàng?"

○ Đã được chứng minh: Khách hàng tiềm năng trải qua nhiều giai đoạn khác nhau; việc nuôi dưỡng là điều cần thiết trước khi thúc đẩy chuyển đổi ngay lập tức.

○ Việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng là một khía cạnh quan trọng của bất kỳ chiến lược tiếp thị thành công nào.

Không, không phải tất cả khách hàng tiềm năng đều sẵn sàng chuyển đổi ngay lập tức. Khách hàng tiềm năng là những người có khả năng quan tâm và mua sản phẩm, dịch vụ của bạn, nhưng họ cần trải qua một quá trình đánh giá, thuyết phục và cần thêm các giải pháp, thông tin chi tiết hơn từ doanh nghiệp để đưa ra quyết định mua hàng. 

Tại sao khách hàng tiềm năng không chuyển đổi ngay lập tức:

• Chưa đủ thông tin: 

Khách hàng có thể chưa hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ hoặc giải pháp mà doanh nghiệp bạn cung cấp. 

• Cần thời gian xem xét: 

Họ cần thời gian để xem xét các lựa chọn, so sánh với đối thủ cạnh tranh và cân nhắc các yếu tố khác trước khi quyết định. 

• Cần giải pháp cụ thể: 

Khách hàng tiềm năng cần doanh nghiệp cung cấp giải pháp cho vấn đề của họ, không chỉ là một sản phẩm đơn thuần. 

• Chưa đủ điều kiện: 

Có thể doanh nghiệp cần đánh giá thêm để đảm bảo khách hàng tiềm năng này thực sự có khả năng mua hàng và phù hợp với tiêu chí của doanh nghiệp. 

Dưới đây là hai cách hàng đầu để giúp khách hàng tiềm năng tiếp thị được chuyển đổi:

1. Triển khai các chiến dịch email có mục tiêu:

○ Chuỗi nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng:

Phát triển các chuỗi email có mục tiêu được thiết kế để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thông qua kênh bán hàng. Cung cấp nội dung có giá trị, tài nguyên giáo dục và thông tin sản phẩm/dịch vụ qua một loạt email.

Điều này giúp xây dựng niềm tin và giữ cho thương hiệu của bạn luôn được ghi nhớ.

○ Cá nhân hóa:

Sử dụng tính năng cá nhân hóa trong các chiến dịch email của bạn. Gọi khách hàng tiềm năng bằng tên của họ, phân khúc danh sách email của bạn dựa trên hành vi hoặc sở thích và điều chỉnh nội dung theo nhu cầu cụ thể của họ.

Email được cá nhân hóa có nhiều khả năng gây ấn tượng và thúc đẩy chuyển đổi.

○ Lời kêu gọi hành động (CTA-Calls-to-Action ) rõ ràng:

Mỗi email trong chiến dịch của bạn nên bao gồm một lời kêu gọi hành động rõ ràng và hấp dẫn.

Cho dù đó là mời khách hàng tiềm năng download tài nguyên(các demo, các profile, hay tài liệu hướng dẫn …), tham dự hội thảo trên web hay mua hàng, hãy hướng dẫn họ đến bước tiếp theo trong hành trình khách hàng.

2. Tạo trang đích được nhắm mục tiêu - Targeted Landing Pages:

○ Kết hợp thông điệp với quảng cáo:

Đảm bảo thông điệp trên trang đích của bạn phù hợp với quảng cáo hoặc nội dung đã dẫn khách hàng tiềm năng đến đó.

Sự nhất quán trong thông điệp giúp duy trì sự quan tâm của người dùng và củng cố giá trị đề xuất.

○ Đơn giản hóa biểu mẫu:

Nếu trang đích của bạn có biểu mẫu, hãy giữ cho biểu mẫu ngắn gọn và chỉ yêu cầu thông tin cần thiết.

Biểu mẫu dài dòng có thể là rào cản chuyển đổi.

Tập trung vào việc nắm bắt thông tin cần thiết để dẫn dắt khách hàng tiềm năng qua kênh bán hàng.

○ Hình ảnh và nội dung hấp dẫn:

Sử dụng hình ảnh và nội dung thuyết phục trên trang đích của bạn.

Truyền đạt rõ ràng lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ và làm nổi bật các tính năng chính.

Hình ảnh và nội dung nên kết hợp với nhau để tạo nên một câu chuyện hấp dẫn và thuyết phục.

○ Tối ưu hóa trên thiết bị di động:

Đảm bảo trang đích của bạn được tối ưu hóa cho thiết bị di động.

Một phần đáng kể người dùng internet truy cập nội dung qua điện thoại thông minh, vì vậy trải nghiệm thân thiện với thiết bị di động là rất quan trọng để chuyển đổi thành công.

○ Kiểm tra A/B:

Thực hiện kiểm tra A/B trên các yếu tố khác nhau của trang đích, chẳng hạn như tiêu đề, hình ảnh hoặc CTA.

Phân tích hiệu suất của các biến thể để xác định yếu tố nào phù hợp nhất với đối tượng mục tiêu và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

Bằng cách kết hợp các chiến dịch email được nhắm mục tiêu với các trang đích được tối ưu hóa tốt, bạn sẽ tạo ra một chiến lược thống nhất và hiệu quả để hướng dẫn khách hàng tiềm năng tiếp thị trong suốt quá trình chuyển đổi.

Các chiến thuật này tập trung vào giao tiếp được cá nhân hóa, trải nghiệm thân thiện với người dùng và lời kêu gọi hành động chiến lược để tối đa hóa khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng.