TẠI SAO CHO LỜI KHUYÊN HAY THẤT BẠI TRONG KHI ĐẶT CÂU HỎI ĐÚNG LẠI HIỆU QUẢ CAO? PHƯƠNG PHÁP SOCRATIC

Đỗ Ngọc Minh

Việc cho người khác lời khuyên luôn khiến chúng ta cảm thấy dễ chịu, đặc biệt là khi họ chấp nhận và áp dụng lời khuyên đó. Tiếc là điều này hiếm khi xảy ra. Phần lớn thời gian, những lời khuyên của chúng ta thường vào tai này ra tai kia, ngay cả trong những trường hợp được người khác xin lời khuyên.

Việc bị gạt bỏ hoặc không được thực hiện có thể khiến chúng ta cảm thấy bất lực, không thể giúp đỡ và thậm chí có thể tức giận hoặc thất vọng vì cảm thấy thời gian của mình bị lãng phí và những hiểu biết của mình bị bác bỏ.

 Đối với người được khuyên, nếu phản hồi không được yêu cầu, họ có thể cảm thấy mình bị chỉ trích thay vì được giúp đỡ, bị kiểm soát thay vì được hướng dẫn. Cảm giác bị kiểm soát cũng có thể xảy ra với những phản hồi được yêu cầu.

Dưới đây là một vài lý do khiến lời khuyên không mang lại kết quả tốt nhất:

 Chúng ta thường đưa ra lời khuyên dựa trên niềm tin và kinh nghiệm của bản thân. Bất kể giải pháp bạn đề xuất có hiệu quả với bạn như thế nào, điều đó không có nghĩa là nó tốt nhất cho người khác. Hơn nữa, chúng ta thường để niềm tin và định kiến ​​của mình cản trở. Vô tình, bạn có thể ngăn cản hoặc thuyết phục họ hành động theo cách không vì lợi ích tốt nhất của họ.

 Rất có thể chúng ta không cung cấp thêm hiểu biết mới. Nếu bạn liên tục đưa ra cùng một lời khuyên cho cùng một người, nhưng họ vẫn quay lại phàn nàn về cùng một vấn đề và tìm kiếm sự thấu hiểu của bạn, điều này thường cho thấy bạn chưa nói những gì họ “muốn nghe”. Nếu họ đồng ý với giải pháp bạn đề xuất nhưng không thực hiện, có thể họ chưa sẵn sàng làm những gì cần thiết để vượt qua vấn đề. Cho đến khi họ sẵn sàng làm những gì cần thiết, bạn đang lãng phí hơi thở, thời gian và năng lượng của mình.

 Tuy nhiên, những câu hỏi được xây dựng cẩn thận cho phép bạn đưa ra hướng dẫn đồng thời để người ở đầu dây bên kia cảm thấy được trao quyền để giải quyết vấn đề của riêng họ - một giải pháp đôi bên cùng có lợi.

 Điều quan trọng là phải đảm bảo rằng câu hỏi của chúng ta không mang tính dẫn dắt. Mục tiêu của chúng ta khi đặt câu hỏi là hướng dẫn người khác đi đến kết luận của riêng họ, chứ không phải khuyến khích họ tự suy diễn ra kết luận của chúng ta.

 Dưới đây là một số ví dụ về câu hỏi dẫn dắt:

 “Bạn có biết rằng ____ sẽ gây ra ____ không?”

 “Bạn có đồng ý rằng ___ là bước tiếp theo bạn cần thực hiện không?”

 “Bạn có biết rằng ___ sẽ không giải quyết được vấn đề của bạn, phải không?”

 Ngoài ra, những câu hỏi của chúng ta không nên mang tính phán xét.

 Ví dụ: “Tại sao bạn lại làm vậy?” “Tại sao bạn lại nghĩ rằng đó là một ý tưởng hay?”

 Mặc dù chúng ta có thể tin rằng mình có ý định tốt khi đặt ra những câu hỏi này, nhưng thực chất đây chỉ là cái tôi của chúng ta đang nói rằng: “Tôi hiểu rõ hơn bạn điều gì tốt cho bạn. Sao bạn lại không thấy được điều đó?”

 Các huấn luyện viên (Coach) lành nghề có thể tính phí khá cao cho dịch vụ của họ bởi vì họ có kỹ năng đặt ra những câu hỏi đúng đắn, giúp khám phá giải pháp cho các vấn đề của khách hàng, đồng thời giúp họ cảm thấy được trao quyền và có trách nhiệm với lựa chọn của mình.

 Dưới đây là một vài ví dụ về những câu hỏi mang tính xây dựng:

 Câu chuyện nội tâm của bạn đang nói gì với bạn? Điều đó đang đưa bạn đi đúng hướng hay đang kìm hãm bạn?

 Bạn có cảm xúc gì về ____, và bạn muốn cảm thấy như thế nào? Cần những gì để bạn cảm thấy như vậy?

 Bạn đã thử những gì cho đến nay? Nó hiệu quả như thế nào?

 Bạn sẵn sàng dành bao nhiêu thời gian và công sức để giải quyết ___? Hiện tại bạn đang dành bao nhiêu thời gian và công sức đó?

 Bằng cách đặt ra những câu hỏi trên và những câu hỏi khác gợi mở sự tự vấn và hành động, bạn sẽ có nhiều cơ hội hơn để giúp người khác đạt được mục tiêu của họ. Tuy nhiên, nếu bạn thấy họ tránh trả lời câu hỏi của bạn bằng cách né tránh trách nhiệm và đổ lỗi cho người khác, hoặc họ tỏ ra phòng thủ và thất vọng, điều đó cho bạn biết tất cả những gì bạn cần biết. Họ chưa sẵn sàng giải quyết vấn đề của mình. Nhiệm vụ của bạn đã hoàn thành.

(theo Ei-magazine)

Góc độ ứng dụng thực tế trong coaching và lãnh đạo

Trong các lĩnh vực như coaching hoặc quản lý, lời khuyên thường thất bại vì thiếu tính bền vững, trong khi phương pháp Socratic (hỏi đáp) thúc đẩy học tập lâu dài và phát triển kỹ năng.

Phương pháp Socratic là gì?

Được triết gia Hy Lạp Socrates phát triển, Phương pháp Socrates là một cuộc đối thoại giữa thầy và trò, được khơi mào bởi những câu hỏi thăm dò liên tục của thầy, trong một nỗ lực đồng bộ nhằm khám phá những niềm tin cơ bản hình thành nên quan điểm và ý kiến ​​của học trò. Mặc dù thường bị hiểu lầm, hầu hết truyền thống sư phạm phương Tây, từ Plato trở đi, đều dựa trên phương pháp đặt câu hỏi biện chứng này.

Một phiên bản cực đoan của kỹ thuật này được sử dụng bởi vị giáo sư khét tiếng, Tiến sĩ Kingsfield, do John Houseman thủ vai trong bộ phim năm 1973, "The Paper Chase". Để đi sâu vào bản chất của những tình huống tiến thoái lưỡng nan về đạo đức và các nguyên tắc về phẩm chất đạo đức, Tiến sĩ Kingsfield đã khủng bố và làm nhục các sinh viên luật của mình bằng cách tra hỏi họ một cách đau đớn về các chi tiết và ý nghĩa của các vụ kiện.

Trong bài giảng của mình, Reich mô tả Phương pháp Socratic tử tế và nhẹ nhàng hơn, chỉ ra những điều sau:

• Phương pháp tìm tòi Socratic không phải là “dạy học” theo nghĩa đen. Nó không bao gồm các bài giảng PowerPoint, giáo án chi tiết hay học thuộc lòng. Giáo viên không phải là “nhà hiền triết trên sân khấu” hay “người hướng dẫn bên cạnh”. Học sinh không phải là người thụ động tiếp nhận kiến ​​thức.
• Phương pháp Socratic bao gồm một cuộc đối thoại chung giữa giáo viên và học sinh. Giáo viên dẫn dắt bằng cách đặt ra những câu hỏi khơi gợi suy nghĩ. Học sinh chủ động tham gia bằng cách đặt câu hỏi của riêng mình. Cuộc thảo luận diễn ra qua lại.
• Reich cho rằng Phương pháp Socratic “được sử dụng tốt hơn để chứng minh sự phức tạp, khó khăn và sự không chắc chắn hơn là để đưa ra sự thật về thế giới”. Mục đích của việc đặt câu hỏi là để thăm dò những niềm tin cơ bản mà trên đó các tuyên bố, lập luận và giả định của mỗi người tham gia được xây dựng.
• Môi trường lớp học được đặc trưng bởi "sự khó chịu hữu ích", chứ không phải sự đe dọa. Giáo sư Socrates không có tất cả câu trả lời và không chỉ đơn thuần là "kiểm tra" học sinh. Việc đặt câu hỏi diễn ra cởi mở, không có mục tiêu định trước.
• Trọng tâm không nằm ở những tuyên bố của người tham gia mà ở hệ thống giá trị làm nền tảng cho niềm tin, hành động và quyết định của họ. Vì lý do này, bất kỳ thách thức thành công nào đối với hệ thống này đều đi kèm với những rủi ro lớn - người ta có thể phải xem xét và thay đổi cuộc sống của mình, nhưng, như Socrates đã nói, "cuộc sống không được xem xét thì không đáng sống".
• Reich nói: “Giáo sư Socrates không phải là đối thủ trong một cuộc tranh luận, cũng không phải là người luôn đóng vai kẻ phản bác, nói đại khái là: 'Nếu anh khẳng định, tôi phủ định. Nếu anh phủ định, tôi khẳng định.' Điều này đôi khi xảy ra, nhưng không phải vì nguyên tắc sư phạm.”

Dưới đây là một số ví dụ thực tế về phương pháp Socratic (hỏi đáp liên tục để kích thích tư duy phê phán và tự tìm ra câu trả lời) được áp dụng trong các tình huống đời thường, công việc, nuôi dạy con, và tư vấn.

 

STT	Tình huống thực tế	Cách dùng lời khuyên (thường thất bại)	Cách dùng phương pháp Socratic (hiệu quả cao)
1	Nhân viên liên tục trễ deadline	“Cậu phải quản lý thời gian tốt hơn, lập kế hoạch rõ ràng đi”	- Deadline lần này cậu thấy khó nhất ở điểm nào? - Theo cậu, nguyên nhân chính khiến mình bị trễ là gì? - Nếu được làm lại, cậu sẽ thay đổi điều gì đầu tiên? → Nhân viên tự nhận ra mình hay nhận quá nhiều task cùng lúc → tự đề xuất cách từ chối hoặc ưu tiên.
2	Con trai 15 tuổi nghiện game, học sa sút	“Con phải bỏ game ngay, tập trung học hành!”	- Con thấy chơi game mang lại cho con cảm giác gì mà học hành không có? - Nếu một tuần nữa con vẫn giữ điểm số hiện tại, con nghĩ bố mẹ sẽ cảm thấy thế nào? - Con muốn tương lai mình trở thành người như thế nào? - Để trở thành người đó, con nghĩ mình cần dành bao nhiêu thời gian cho game mỗi ngày là hợp lý? → Thằng bé tự đề xuất: “Chỉ chơi sau 9h tối và sau khi làm xong bài tập”.
3	Bạn thân đang do dự có nên nghỉ việc hay không	“Tao thấy công ty đó tệ lắm, mày nghỉ luôn đi!”	- Điều gì khiến cậu hài lòng nhất ở công ty hiện tại? - Điều gì khiến cậu khó chịu nhất? - Nếu cậu nghỉ, điều cậu lo lắng lớn nhất là gì? - Nếu 5 năm nữa nhìn lại, cậu muốn thấy mình đã đưa ra quyết định như thế nào? → Bạn tự kết luận: “Thực ra mình chỉ ghét sếp trực tiếp, mình sẽ xin chuyển team trước, không nghỉ vội”.
4	Vợ/chồng hay cáu gắt khi về nhà	“Anh/em về nhà phải vui vẻ, đừng mang stress công việc về”	- Hôm nay ngày của em/anh có những chuyện gì khiến em/anh mệt nhất? - Khi em/anh cáu với anh/em, em/anh đang mong muốn điều gì từ đối phương? - Nếu anh/em làm được điều đó, em/anh sẽ cảm thấy nhẹ nhõm hơn bao nhiêu (thang 1-10)? - Em/anh muốn anh/em làm gì cụ thể để giúp em/anh xả stress ngay khi về đến nhà? → Vợ/chồng tự đề xuất: “Chỉ cần ôm một cái và hỏi han 5 phút là đủ, không cần giải quyết giúp”.
5	Khách hàng trong buổi coaching giảm cân không thành công	“Bạn phải ăn kể từ tuần này, ăn salad và tập gym 5 buổi/tuần”	- Trong 3 tháng qua, lần nào bạn giảm cân thành công nhất là khi làm gì? - Điều gì khiến bạn quay lại ăn đêm nhiều nhất? - Nếu tối nay bạn rất thèm trà sữa, bạn nghĩ cách nào để vẫn vui mà không phá kế hoạch? - Bạn muốn 3 tháng nữa nhìn lại và tự hào về điều gì nhất? → Khách hàng tự tạo ra kế hoạch rất cụ thể và khả thi hơn cả huấn luyện viên nghĩ ra.
6	Học sinh lớp 9 nói “Em ghét môn Toán, không học nổi”	“Toán rất quan trọng, con phải cố gắng lên!”	- Trước đây có bài toán nào con làm được và thấy vui không? - Khi nhìn một bài toán khó, cảm giác đầu tiên của con là gì? - Nếu con có một “siêu năng lực” giúp hiểu Toán ngay lập tức, con muốn dùng nó để làm gì trong cuộc sống? - Chỉ cần cải thiện 1 điểm nhỏ nhất trong môn Toán, con muốn cải thiện kỹ năng nào trước (nhẩm nhanh, hình học, giải phương trình…)? → Học sinh tự nhận ra mình chỉ sợ hình học không gian → tự xin học thêm riêng phần đó.

 

 Nguyên tắc chung khi dùng phương pháp Socratic trong đời thực

1.   Không phán xét câu trả lời (dù sai hoặc ngớ ngẩn).

2.   Luôn hỏi tiếp dựa trên câu trả lời vừa nhận được (không nhảy sang chủ đề mới).

3.   Giữ giọng điệu tò mò thật sự, không phải “dẫn dắt” có sẵn đáp án trong đầu.

4.   Kết thúc bằng câu hỏi trao quyền: “Vậy bước đầu tiên nhỏ nhất bạn/cậu/em có thể làm ngay ngày mai là gì?”